• توفير الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال توفير الخدمات المناسبة و خدمة العملاء
• امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في المؤسسة.
• تزويد المشاركين بالمحددات الأساسية للسلوك الإنساني من مقدمي الخدمة والعملاء والمراجعين.
• صقل مهارات المشاركين في النواحي السلوكية في التعامل مع الجمهور.
• تنمية مهارات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء والمراجعين.
• تعريف المشاركين بالأسس العلمية الحديثة في تطوير جودة الخدمة.
• رسم السياسة المؤسسة في توفير أفضل الخدمات وتقديم أفضل جودة

جميع الموظفين بجميع المستويات العاملين في قطاع خدمة العملاء والمسؤولين عت تقديم الخدمات وجودتها , ومسئولي الخدمةوموظفيالاستقبالوالمديرينوالمشرفينومحترفيالأعمال .

• إعادة النظر في الخدمات المقدمة الحالية.
• الأهداف والوسائل لتقديم جودة الخدمة.
• ادارة الجودة الشاملة
• تشخيص الوضع الحالي لنظام الخدمات وسير العمليات بالمنظمة.
• مقاييس كفاءة جودة الخدمة.
• رسم سياسة الخدمات
• اكتشاف نقاط الضعف و نقاط القوة.
• التحرك نحو التغيير.
• إعادة هندسة نظم الخدمة و خدمة العملاء.
• المبادئ الجديدة لتصميم الخدمات.
• التصميم انطلاقا من: الهدف من العملية - تفضيلات العملاء
• تطورات التكنولوجيا - قدرات البنية الأساسية.
• تنفيذ التصميم الجديد وقياس نتائجه.
• الاستفادة من التغذية الراجعة في إعادة التصميم.

• من خلال شرائح العرض
• استخدام الوسائل السمعية والبصرية
• مناقشة تفاعلية
• المشاركة من خلال التمارين
• تعليم تطبيقي و فعلي
• تطبيق النشاطات المتنوعة
• حالات واقعية وعميلة
• ورش العمل
• برامج المحاكاة
• استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار