لغة: عربي - انجليزي
نبذه عن البرنامج
تقدم هذه الدورة مفاهيم آداب السلوك بالإضافة إلى بعض الاعتبارات الأساسية لممارساتها
اهداف البرنامج
هذه الدورة التدريبية مصممة للمتدرب الذي لديه خبرة ضئيلة في مجال خدمة العملاء أو حتى الذي ليس لديه خبرة على الإطلاق في هذا المجال
البرنامج موجه إلى ؟?
هذه الدورة التدريبية مصممة للمتدربين الذين يتطلعون إلى التخصص في قطاعات معينة من مهارات الأعمال.
محاور البرنامج
- مقدمة للسلوكيات الاحترافية
- إلقاء التحية والتعارف
- بروتوكول الاجتماعات وقاعة الاجتماعات
- الأخلاقيات الاحترافية
- السلوكيات الترفيهية
- سلوكيات استخدام الهاتف
- سلوكيات التواصل عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني
- المظهر الاحترافي والاحتراف
- سلوكيات التعامل مع ذوي الحاجات الخاصة
- تحديات تعدد الثقافات
منهجية التدريب
- من خلال شرائح العرض
- استخدام الوسائل السمعية والبصرية
- مناقشة تفاعلية
- المشاركة من خلال التمارين
- تعليم تطبيقي و فعلي
- تطبيق النشاطات المتنوعة
- حالات واقعية وعميلة
- ورش العمل
- برامج المحاكاة
- استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار