نبذه عن البرنامج

ستعزز دورة إدارة النزاعات المندرجة في سلسلة تحسين الأعمال، من برنامج محترف الأعمال المعتمد معرفة المحترف المعتمد وقدرته على: فهم نوعي النزاع الأساسيين وأسباب حدوثهما والاطلاع على أربعة طرق لمعالجة النزاعات وتنفيذ الخطوات الأساسية لحل النزاعات وتطبيق مهارات التواصل لتقليص إمكانية وقوع النزاعات أو حتى تفاديها واعتماد استراتيجيات للتعامل مع الأشخاص الذين يطرحون التحديات كالتعامل مع شخص غاضب أو شخص يتهرب من النزاع. ستتمكن كذلك من التعامل مع ظروف محددة منها التعامل مع رئيسك أو مع العملاء أومع قسم آخر في المؤسسة.

اهداف البرنامج

• التعامل مع رئيسك أو الإدارة العليا
• التعامل مع زميل أو نظير لك في العمل
• التعامل مع النزاعات ضمن الفريق الواحد
• التعامل مع موظف تحت إشرافك
• التعامل مع زبون أو عميل

البرنامج موجه إلى ؟?

تتوجه هذه الدورة إلى موظفي الموارد البشرية وقادة الأعمال والمدراء التنفيذيين الرفيعي المستوى والمدراء والمشرفين وموظفي الخط الأمامي.