لغة: عربي / انجليزي
نبذه عن البرنامج
في هذا البرنامج يتم تنمية مهارات المشاركين في مجال السكرتارية الحديثة , وتعزيز قدراتهم لإدارة المكاتب بفعالية وممارسة المهارات للتعامل مع الاخرين
اهداف البرنامج
زيادة معرفة ومهارات شاغلي وظائف السكرتارية وإدارة المكاتب من أجل تمكينهم من أداء أعمالهم المكتبية المتنوعة بكفاءة عالية وبأساليب حديثة ، وتقديم المساندة الفعالة لمكتب الرئيس.
البرنامج موجه إلى ؟?
- شاغلي وظائف السكرتارية والمكتبية .
- المساعدين الإداريين، وموظفي الإستقبال
محاور البرنامج
- مواصفات السكرتير العصري
- مفهوم السكرتارية الحديثة وتقنياتها
- دور السكرتير في المنظمة، وسماته؛ في المنظمات المعاصرة
- مسميات وظيفة السكرتير/ المساعد الإداري
- الاتجاهات الحديثة في مهام السكرتير / المساعد الإداري
- خصائص وظيفة السكرتير/المساعد الإداري
- دور السكرتير/المساعد الإداري في المنظمة
- تقنيات الاتصال في مكاتب السكرتارية
- مفهوم الاتصال
- أهمية الاتصال
- عناصر الاتصال، وأنواعه
- الاتصالات الإلكترونية في مكاتب السكرتارية
- التعامل مع الآخرين ومع ضغوط العمل في مكاتب السكرتارية
- أنماط السلوك في مكاتب السكرتارية
- ضغوط العمل في مكاتب السكرتارية والتعامل معها
- تقنيات تنظيم الاجـتماعـات
- جدولة الاجتماعات وإشعار المشاركين إلكترونيا
- إعداد جدول الأعمال
- إعداد مكان الاجتماع
- إعداد محضر الاجتماع
- الاجتماعات عن بعد
- تنظيم السفريات
- أسباب ودوافع السفريات
- الجهات التي تقوم بترتيبات السفر
- المعلومات المطلوبة لتنظيم السفريات
- التخطيط لسفريات الرئيس
- واجبات المساعد الإداري تجاه سفريات الرئيس
- الاستخدام الفعال للهاتف
- الاستخدام الأمثل لأجهزة الاتصال الهاتفي
- مقومات الشخصية الهاتفية
- سلوكيات الاتصال الهاتفي
- معالجة المكالمات الهاتفية الواردة
- التعامل مع البريد
- تبسيط إجراءات البريد الوارد، ومتابعة البريد الوارد بالحاسب الآلي
- تبسيط إجراءات معالجة البريد الصادر، وخصائص الخطاب الصادر
- انتقال المعاملات بين الإدارات إلكترونيا
- التجهيزات الآلية المستخدمة بالبريد
- السكرتارية الإلكترونية
- البريد الإلكتروني
- التجهيزات الآلية الحديثة في مكاتب السكرتارية
منهجية التدريب
- من خلال شرائح العرض
- استخدام الوسائل السمعية والبصرية
- مناقشة تفاعلية
- المشاركة من خلال التمارين
- تعليم تطبيقي و فعلي
- تطبيق النشاطات المتنوعة
- حالات واقعية وعميلة
- ورش العمل
- برامج المحاكاة
- استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار