المهارات المتقدمة لخدمة عملاء الأمن الصناعي

هدف البرنامج لتزويد المشاركين بالمحددات الأساسية للسلوك الإنساني من مقدمي الخدمة والعملاء والمراجعين وتقديم أفضل الخدمات والعناية بعملاء الأمن الصناعي على أعلى مستوى

• تطوير مهارات وأداء العاملين في مجالات الحماية الأمنية بكل المفاهيم الأمنية المتقدمة التي تمكنهم من تنفيذ واجباتهم بدقة ومسؤولية
• تزويد المشاركين بالمحددات الأساسية للسلوك الإنساني من مقدمي الخدمة والعملاء والمراجعين.
• صقل مهارات المشاركين في النواحي السلوكية في التعامل مع الجمهور.
• تنمية مهارات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء والمراجعين.
• تعريف المشاركين بالأسس العلمية الحديثة في تطوير عملية تقديم الخدمة.

• يوصى لكل من العاملين في مجالالأمن الصناعيومسئولي الخدمةوالمدراءوالمشرفينوجميع المستوياتبالمشاركةفيهذه الدورة التدريبية.

• سمات وصفات القائد الامني
• الإدارة الحديثة والأساليب والتقنيات الأمنية المتطورة.
• مفهوم العناية وأبعادها
• المعايير الأساسية لجودة الخدمة مع عملاء الأمن الصناعي
• أنماط المتعاملين مع الجمهور
• أصول التعامل مع الجمهور والعملاء
• العلاقات التبادلية والسلوكية في التعامل مع الآخرين
• مهارات الاتصال بالجمهور
• كيفية معالجة شكاوي العملاء والمراجعين
• وسائل التعرف على شكاوي العملاء.
• مهارات التفاوض الفعال

• من خلال شرائح العرض
• استخدام الوسائل السمعية والبصرية
• مناقشة تفاعلية
• المشاركة من خلال التمارين
• تعليم تطبيقي و فعلي
• تطبيق النشاطات المتنوعة
• حالات واقعية وعميلة
• ورش العمل
• برامج المحاكاة
• استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار