خدمات الضيافة الأساسية لأفراد الأمن

إن الهدف الرئيسي من هذه الدورة التطويرية هو مساعدت أفراد الأمن على فهم حسن خدمات الضيافة الأساسية بحيث تمكنه من المساهمة في جعل مكان العمل أكثر أمانًا مع أفضل خدمات للضيافة. و بحلول الوقت الذي تنتهي فيه الدورة ، سيكون قادرًا على تحديد و ممارسة مهارات خدمات الضيافة مع الحفاظ على موقفه من المخاطر الأمنية ؛ و فهم سياسة و إجراءات خدمات الضيافة ؛ و المساهمة في حفظ الامن في مكان العمل وتعلم اللاباقة والتعامل مع كبار الشخصيات؛ و المساعدة في حماية الضيوف والزوار ؛ و اتخاذ إجراءات فعالة لضمان حسن الضيافة.

• تعلم أفضل مهارات الضيافة في المجال الأمني
• التصرف بشكل صحيح في كل من المواقف الإجتماعية وقطاع الأعمال
• التفاعل والتواصل بشكل فعال مع أنواع الضيوف المختلفين
• إظهار السلوك الشخصي والمهني
• التعامل مع كبار الشخصيات و المناسبات الرسمية أثناء تنفيذ دور المضيف المثالي
• تطبيق آداب التواصل السليم
• تنفيذ أشكال مختلفة من الضيافة والبروتوكول والإتيكيت من مختلف الثقافات

أفراد الأمن العاملين في قطاعات الخدمات والضيافة والسياحة , أخصائيو العلاقات العامة ومنظمو الفعاليات والمساعدون الشخصيون والموظفون في مجال الضيافة وجميع أولئك الذين يتطلب عملهم التعامل والتفاعل مع أشخاص مهمين في القطاعين الحكومي والخاص.

• مقدمة عن أساسيات الضيافة لأفراد الأمن
• أهمية الضيافة لأفراد الأامن
• مبادئ البروتوكول وآداب العمل
• أهمية آداب السلوك المهني في العمل
• مهام و وجابات أفراد الأمن
• إنشاء صورة صحيحة للمؤسسة
• أمثلة على الخروقات الأمنية في مجال الضيافة
• العنف اتجاه الموظفين أو الضيوف
• اللباقة في خدمة العملاء
• التعامل واستضافة كبار الشخصيات
• الصفات الرئيسية للمضيف المثالي
• العلاقات العامة والتواصل عبر الثقافات
• طريقة تقديم الخدمات وحل المشكلات
• البيئة المناسبة للسياحة وتقديم خدمات الضيافة
• قانون وأخلاقيات الضيافة والسياحة
• التدخل البدني و أسلوب ضبط النفس
• التعامل مع الأاحداث المختلفة

• من خلال شرائح العرض
• استخدام الوسائل السمعية والبصرية
• مناقشة تفاعلية
• المشاركة من خلال التمارين
• تعليم تطبيقي و فعلي
• تطبيق النشاطات المتنوعة
• حالات واقعية وعميلة
• ورش العمل
• برامج المحاكاة
• استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار