الإدارية >> إدارة الأعمال

الإدارة العامة للجودة في الشركات والمؤسسات

MB189

المكان

مدة

التاريخ

الرسوم شامل الضريبة

نبذه عن البرنامج

تتأرجح المنظمات العربية بين التركيز على ترشيد تكاليف العمليات، وعلى جودة المخرجات والخدمات وخدمة العملاء، دون الوصول إلى نقطة توازن سليمة تحقق ارتفاع الجودة وانخفاض التكاليف في آن واحد، نقطة التوازن هذه هي المعادلة الصعبة التي تحلها الجودة الشاملة التي تهتم بكفاءة العمليات وترشيد النفقات.

اهداف البرنامج

  • توفير الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال توفير الخدمات المناسبة و خدمة العملاء
  • امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في المؤسسة.
  • تزويد المشاركين بالمحددات الأساسية للسلوك الإنساني من مقدمي الخدمة والعملاء والمراجعين.
  • صقل مهارات المشاركين في النواحي السلوكية في التعامل مع الجمهور.
  • تنمية مهارات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء والمراجعين.
  • تعريف المشاركين بالأسس العلمية الحديثة في تطوير جودة الخدمة.
  • رسم السياسة المؤسسة في توفير أفضل الخدمات وتقديم أفضل جودة

البرنامج موجه إلى ؟

جميع الموظفين بجميع المستويات العاملين في قطاع خدمة العملاء والمسؤولين عت تقديم الخدمات وجودتها , ومسئولي الخدمةوموظفيالاستقبالوالمديرينوالمشرفينومحترفيالأعمال .

محاور البرنامج

  • إعادة النظر في الخدمات المقدمة الحالية.
  • الأهداف والوسائل لتقديم جودة الخدمة.
  • ادارة الجودة الشاملة
  • تشخيص الوضع الحالي لنظام الخدمات وسير العمليات بالمنظمة.
  • مقاييس كفاءة جودة الخدمة.
  • رسم سياسة الخدمات
  • اكتشاف نقاط الضعف و نقاط القوة.
  • التحرك نحو التغيير.
  • إعادة هندسة نظم الخدمة و خدمة العملاء.
  • المبادئ الجديدة لتصميم الخدمات.
  • التصميم انطلاقا من: الهدف من العملية - تفضيلات العملاء
  • تطورات التكنولوجيا - قدرات البنية الأساسية.
  • تنفيذ التصميم الجديد وقياس نتائجه.
  • الاستفادة من التغذية الراجعة في إعادة التصميم.

منهجية التدريب

  • من خلال شرائح العرض
  • استخدام الوسائل السمعية والبصرية
  • مناقشة تفاعلية
  • المشاركة من خلال التمارين
  • تعليم تطبيقي و فعلي
  • تطبيق النشاطات المتنوعة
  • حالات واقعية وعميلة
  • ورش العمل
  • برامج المحاكاة
  • استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار

الشروط والأحكام

يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية

التدريب القادمة

إدارة العقود من المبادئ إلى التطبيق

في هذا البرنامج يتم تعريف الأحكام التعاقدية الرئيسية و آثارها على تنف

أقرأ المزيد

برنامج التميز في الإدارة والقيادة المت

تستند الإدارة الحديثة إلى منظومة شاملة ومتكاملة من المهارات الإدارية

أقرأ المزيد

محترف إدارة المشاريع (PMP) - التحضير

Preparation for Project Management Professional (PMP) Certification

أقرأ المزيد

عمليات وإدارة المستودعات

تنمية مهارات المشاركين في عمليات جرد المخزون وتنظيم أعمال المستودعات

أقرأ المزيد

مهارات المساعد التنفيذي

يحتل المساعد التنفيذي في الوقت الحاضر منصب تأثير قوي تدفعه لبناء علاق

أقرأ المزيد

وضع الأهداف، التخطيط واتخاذ القرارات

تحديد الأهداف وإنجاز الأعمال

أقرأ المزيد

التفكير الاستراتيجي والتحليل والتخطيط

يتم في هذه الدورة تزويد المشاركين بالأساليب العلمية والعملية الحديثة

أقرأ المزيد

إدارة المشتريات الإستراتيجية وتوفير ال

صقل وتنمية قدرات ومهارات المشاركين في مجال الشراء بمستوى متقدم، من خل

أقرأ المزيد