الخدمة المتميزة

تستهدف هذه الدورة كافة المستويات الإدارية الإشرافية و التنفيذية و الأمنية و التي لها إتصال مباشر مع الجماهير في تلك المنظمات التي تعتمد على تقديم الخدمات .

• غرس ثقافة تقديم الخدمة بإيجابية وتنمية السلوك الاحترافي في تقديم الخدمات
• تعزيز مهارات المشاركين بهدف تحقيق التميز في تقديم الخدمات
• توظيف تلك العوامل لتحقيق رضا العملاء
• صقل مهارات المشاركين لفهم وإرضاء توقعات العملاء
• فهم دور الخدمة المتميزة كميزة تنافسية

الدورة موجهة إلى مدراء ومشرفي وموظفي خدمات العملاء في جميع المجالات الإدارية والامنية وكل موظف تتطلب وظيفته تقديم خدمات للعملاء بشكل مميز.

• مفهوم الخدمة والعوامل المؤثرة في مستوى أداء الخدمة
• مبادئ الخدمة المتميزة وفهم معايير التميز في الخدمات
• بناء الاتجاهات الإيجابية لمقدمي الخدمات وأهمية ذلك في بناء علاقات متميزة مع العملاء
• الاتصالات الفعالة وأهميتها في التعرف على احتياجات العملاء
• فهم أنماط العملاء وطرق التعامل مع الأنماط المختلفة
• إدارة شكاوي العملاء
• التفكير الإبداعي وأثره على الخدمة

• من خلال شرائح العرض
• استخدام الوسائل السمعية والبصرية
• مناقشة تفاعلية
• المشاركة من خلال التمارين
• تعليم تطبيقي و فعلي
• تطبيق النشاطات المتنوعة
• حالات واقعية وعميلة
• ورش العمل
• برامج المحاكاة
• استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار