الإدارية >> التسويق والمبيعات
الخدمة المتميزة
MS113
المكان
مدة
التاريخ
الرسوم شامل الضريبة
نبذه عن البرنامج
تستهدف هذه الدورة كافة المستويات الإدارية الإشرافية و التنفيذية و الأمنية و التي لها إتصال مباشر مع الجماهير في تلك المنظمات التي تعتمد على تقديم الخدمات .
اهداف البرنامج
- غرس ثقافة تقديم الخدمة بإيجابية وتنمية السلوك الاحترافي في تقديم الخدمات
- تعزيز مهارات المشاركين بهدف تحقيق التميز في تقديم الخدمات
- توظيف تلك العوامل لتحقيق رضا العملاء
- صقل مهارات المشاركين لفهم وإرضاء توقعات العملاء
- فهم دور الخدمة المتميزة كميزة تنافسية
البرنامج موجه إلى ؟
الدورة موجهة إلى مدراء ومشرفي وموظفي خدمات العملاء في جميع المجالات الإدارية والامنية وكل موظف تتطلب وظيفته تقديم خدمات للعملاء بشكل مميز.
محاور البرنامج
- مفهوم الخدمة والعوامل المؤثرة في مستوى أداء الخدمة
- مبادئ الخدمة المتميزة وفهم معايير التميز في الخدمات
- بناء الاتجاهات الإيجابية لمقدمي الخدمات وأهمية ذلك في بناء علاقات متميزة مع العملاء
- الاتصالات الفعالة وأهميتها في التعرف على احتياجات العملاء
- فهم أنماط العملاء وطرق التعامل مع الأنماط المختلفة
- إدارة شكاوي العملاء
- التفكير الإبداعي وأثره على الخدمة
منهجية التدريب
- من خلال شرائح العرض
- استخدام الوسائل السمعية والبصرية
- مناقشة تفاعلية
- المشاركة من خلال التمارين
- تعليم تطبيقي و فعلي
- تطبيق النشاطات المتنوعة
- حالات واقعية وعميلة
- ورش العمل
- برامج المحاكاة
- استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار
الشروط والأحكام
يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية
التدريب القادمة
قيــادة وتطويــر فرق العمـل الإبداعيـة
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى التأكيد على أهمية العمل كفرق بدلا من ا
أقرأ المزيدمحاسبة التكاليف والإدارة المالية
في هذا البرنامج يتم تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات اللازمة في مجا
أقرأ المزيدمهارات الإشراف الفعال والقيادة الإداري
تهدف هذه الدورة تنمية مهارات القيادة الإشرافيه والفعالة اللازمة لتطوي
أقرأ المزيدإدارة المشتريات الإستراتيجية وتوفير ال
صقل وتنمية قدرات ومهارات المشاركين في مجال الشراء بمستوى متقدم، من خل
أقرأ المزيدالقيادة الإشرافية المتقدمة والرؤية الإ
شاغلو المناصب الإشرافيه والمرشحون لشغلها من رؤساء الأقسام والوحدات ال
أقرأ المزيدإدارة الأزمات والاستدامة في ظل الظروف
تقدم هذه الدورة التدريبية للمشاركين المعرفة والمهارات اللازمة لتطوير
أقرأ المزيد