الإدارية >> العلاقات العامة وخدمات العملاء

التعامل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

MR137

المكان

مدة

التاريخ

الرسوم شامل الضريبة

نبذه عن البرنامج

يتم في هذا البرنامج التدريبي تهيئة المشاركين للتعامل و للانتقال الى عالم التسويق الاحترافي على مواقع التواصل الاجتماعية باحترافية, و تدريبيهم على كيفية ادارة اهم وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال بطريقة احترافية و والتعرف على الاعمال اليومية الي يجب ان تقوم بهاواكتساب مهارات و تعلم خطوات تكنولوجيا التواصل الاجتماعية و التي تساعدك لتميز هوية شركتك و مؤسستك او القطاع الحكومي الذي تنتمي لصناعة صورة رائعة لجذب عملاء جدد و الحفاظ على العملاء الحاليين.

اهداف البرنامج

  • تطویر مھارات وإمكانات مدراء الصفحات والحسابات للتعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مھني ومحترف
  • تعلم كیفیة استخدام مھارات وسائل التواصل الاجتماعي لإدارة وتطویر خدمة العملاء والمراجعين
  • تعزیز العلاقات والأعمال مع اكتساب المھارات والأدوات اللازمة للتطویر والانتشار الافتراضي
  • تحدیث العمل ورفع مستوى كفأة خدمة العلماء.

البرنامج موجه إلى ؟

  • مدراء الصفحات والحسابات و خدمة العملاء
  • مسؤولوا الرد على استفسارات العملاء
  • المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي
  • مسوقيالوسائل الرقمیة

محاور البرنامج

  • الشبكات الاجتماعیة: أنواعھا وطبیعتھا وخصائصھا
  • المفھوم الواسع لشبكات التواصل الاجتماع
  • تحديد اهداف الشركة على مواقع التواصل الاجتماعية لزيادة فعالية التسويق
  • وضع نمط و سياسة الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي
  • إستراتيجيات اختيار و تطوير قنوات وسائل التواصل الاجتماعية المناسبة
  • كيفية اعداد المحتوى المناسب لجمهورك
  • تعرف على الأدوات الاحترافية لجدولة و نشر المحتوى
  • التعرف على ادوات تحليل و قياس أداء و سمعة شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي
  • المعايير الأساسية لجودة خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
  • أنماط المتعاملين مع عملاء التواصل الاجتماعي
  • أصول التعامل مع عملاء التواصل الاجتماعي
  • العلاقات التبادلية والسلوكية في التعامل مع عملاء التواصل الاجتماعي
  • مهارات الاتصال مع العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
  • كيفية معالجة شكاوي العملاء والمراجعين من خلال وسائب التواصل الاجتماعي
  • وسائل التعرف على شكاوي العملاء بإستخدام وسائل التواصل الاجتماعي المتعددة
  • كيفية التصرف في معالجة الشكاوي عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي
  • كيف نحسن من مستوى خدمة العملاء من خلال التواصل الاجتماعي

منهجية التدريب

  • من خلال شرائح العرض
  • استخدام الوسائل السمعية والبصرية
  • مناقشة تفاعلية
  • المشاركة من خلال التمارين
  • تعليم تطبيقي و فعلي
  • تطبيق النشاطات المتنوعة
  • حالات واقعية وعميلة
  • ورش العمل
  • برامج المحاكاة
  • استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار

الشروط والأحكام

يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية

التدريب القادمة

المحترف في الإدارة المالية

للاطلع على المحارو باللغة الانجليزية

أقرأ المزيد

قياس الأداء في الجهات الحكومية والعامة

مهارات العلاقات العامة في القطاعات الحكومية هي العملية التي تستخدمها

أقرأ المزيد

المحاسبة لغير المحاسبين

إطلاع المشاركين على النواحي والإجراءات المالية المتبعة التي تهمهم في

أقرأ المزيد

إدارة المشتريات الإستراتيجية وتوفير ال

صقل وتنمية قدرات ومهارات المشاركين في مجال الشراء بمستوى متقدم، من خل

أقرأ المزيد

المعايير الدولية لإعداد التقارير المال

سوف يتم في هذه الدورة التعرف علي المعايير الدوليةوعلىأهميه الرقابة ال

أقرأ المزيد

قيــادة وتطويــر فرق العمـل الإبداعيـة

يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى التأكيد على أهمية العمل كفرق بدلا من ا

أقرأ المزيد

الاتصالات الإداریة الحدیثة وفن التعامل

يتم في هذا البرنامج تنمية قدرات المشاركين على اكتساب مهارات الإتصال ا

أقرأ المزيد

القيادة الإشرافية المتقدمة والرؤية الإ

شاغلو المناصب الإشرافيه والمرشحون لشغلها من رؤساء الأقسام والوحدات ال

أقرأ المزيد