التعامل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يتم في هذا البرنامج التدريبي تهيئة المشاركين للتعامل و للانتقال الى عالم التسويق الاحترافي على مواقع التواصل الاجتماعية باحترافية, و تدريبيهم على كيفية ادارة اهم وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال بطريقة احترافية و والتعرف على الاعمال اليومية الي يجب ان تقوم بهاواكتساب مهارات و تعلم خطوات تكنولوجيا التواصل الاجتماعية و التي تساعدك لتميز هوية شركتك و مؤسستك او القطاع الحكومي الذي تنتمي لصناعة صورة رائعة لجذب عملاء جدد و الحفاظ على العملاء الحاليين.

• تطویر مھارات وإمكانات مدراء الصفحات والحسابات للتعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مھني ومحترف
• تعلم كیفیة استخدام مھارات وسائل التواصل الاجتماعي لإدارة وتطویر خدمة العملاء والمراجعين
• تعزیز العلاقات والأعمال مع اكتساب المھارات والأدوات اللازمة للتطویر والانتشار الافتراضي
• تحدیث العمل ورفع مستوى كفأة خدمة العلماء.

• مدراء الصفحات والحسابات و خدمة العملاء
• مسؤولوا الرد على استفسارات العملاء
• المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• مسوقيالوسائل الرقمیة

• الشبكات الاجتماعیة: أنواعھا وطبیعتھا وخصائصھا
• المفھوم الواسع لشبكات التواصل الاجتماع
• تحديد اهداف الشركة على مواقع التواصل الاجتماعية لزيادة فعالية التسويق
• وضع نمط و سياسة الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي
• إستراتيجيات اختيار و تطوير قنوات وسائل التواصل الاجتماعية المناسبة
• كيفية اعداد المحتوى المناسب لجمهورك
• تعرف على الأدوات الاحترافية لجدولة و نشر المحتوى
• التعرف على ادوات تحليل و قياس أداء و سمعة شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي
• المعايير الأساسية لجودة خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
• أنماط المتعاملين مع عملاء التواصل الاجتماعي
• أصول التعامل مع عملاء التواصل الاجتماعي
• العلاقات التبادلية والسلوكية في التعامل مع عملاء التواصل الاجتماعي
• مهارات الاتصال مع العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
• كيفية معالجة شكاوي العملاء والمراجعين من خلال وسائب التواصل الاجتماعي
• وسائل التعرف على شكاوي العملاء بإستخدام وسائل التواصل الاجتماعي المتعددة
• كيفية التصرف في معالجة الشكاوي عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي
• كيف نحسن من مستوى خدمة العملاء من خلال التواصل الاجتماعي

• من خلال شرائح العرض
• استخدام الوسائل السمعية والبصرية
• مناقشة تفاعلية
• المشاركة من خلال التمارين
• تعليم تطبيقي و فعلي
• تطبيق النشاطات المتنوعة
• حالات واقعية وعميلة
• ورش العمل
• برامج المحاكاة
• استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار