الإدارية >> العلاقات العامة وخدمات العملاء

تنفيذ وإدارة نظام شكاوى العملاء

MR122

المكان

مدة

التاريخ

الرسوم شامل الضريبة

نبذه عن البرنامج

يهدف البرنامج لتوفر القواعد الأساسية التي تمكنك من ادارة نظام شكاوي العملاء ذات جودة عالية و بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال جودة الخدمة ورضا العملاء.

اهداف البرنامج

  • توفير الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء مثل الدردشة CBP آما توفر دورة خدمة العملاء من عبر الإنترنت (التشات). ليس هذا وحسب، بل إن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال.
  • تزويد المشاركين بالمحددات الأساسية للسلوك الإنساني من مقدمي الخدمة والعملاء والمراجعين.
  • صقل مهارات المشاركين في النواحي السلوكية في التعامل مع الجمهور.
  • تنمية مهارات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء والمراجعين.
  • تعريف المشاركين بالأسس العلمية الحديثة في تطوير عملية تقديم الخدمة.

البرنامج موجه إلى ؟

يوصى لكل من العاملين في مجال خدمة العملاء ومسئولي الخدمة وموظفي الاستقبال والمديرين والمشرفين ومحترفي الأعمال بالحصول على هذه الدورة التدريبية.

محاور البرنامج

  • ماهي خدمة العملاء
  • تطوير تفكير محوره العميل
  • من هم عملائك؟
  • متى وأين يمكن تقديم خدمة العملاء؟
  • المعايير الأساسية لجودة الخدمة
  • أنماط المتعاملين مع الجمهور
  • أصول التعامل مع الجمهور والعملاء
  • العلاقات التبادلية والسلوكية في التعامل مع الآخرين
  • مهارات الاتصال بالجمهور
  • كيفية معالجة شكاوي العملاء والمراجعين
  • وسائل التعرف على شكاوي العملاء.
  • كيفية التصرف في معالجة الشكاوي.
  • كيف نحسن من مستوى خدمة العملاء

منهجية التدريب

  • من خلال شرائح العرض
  • استخدام الوسائل السمعية والبصرية
  • مناقشة تفاعلية
  • المشاركة من خلال التمارين
  • تعليم تطبيقي و فعلي
  • تطبيق النشاطات المتنوعة
  • حالات واقعية وعميلة
  • ورش العمل
  • برامج المحاكاة
  • استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار

الشروط والأحكام

يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية

التدريب القادمة

الاتصالات الإداریة الحدیثة وفن التعامل

يتم في هذا البرنامج تنمية قدرات المشاركين على اكتساب مهارات الإتصال ا

أقرأ المزيد

المحترف في الإدارة المالية

للاطلع على المحارو باللغة الانجليزية

أقرأ المزيد

إدارة المشتريات الإستراتيجية وتوفير ال

صقل وتنمية قدرات ومهارات المشاركين في مجال الشراء بمستوى متقدم، من خل

أقرأ المزيد

القيادة الإشرافية المتقدمة والرؤية الإ

شاغلو المناصب الإشرافيه والمرشحون لشغلها من رؤساء الأقسام والوحدات ال

أقرأ المزيد

قياس الأداء في الجهات الحكومية والعامة

مهارات العلاقات العامة في القطاعات الحكومية هي العملية التي تستخدمها

أقرأ المزيد

سلسلة التوريد وإدارة الخدمات اللوجستية

في هذا البرنامج يتم صقل وتنمية قدرات ومهارات المشاركين في مجال الشراء

أقرأ المزيد

المحاسبة لغير المحاسبين

إطلاع المشاركين على النواحي والإجراءات المالية المتبعة التي تهمهم في

أقرأ المزيد

قيــادة وتطويــر فرق العمـل الإبداعيـة

يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى التأكيد على أهمية العمل كفرق بدلا من ا

أقرأ المزيد