إدارة جودة الخدمة ورضا العملاء

يهدف البرنامج لتوفر القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة عملاء ذات جودة عالية و بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال جودة الخدمة ورضا العملاء.

• توفير الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء مثل الدردشة CBP آما توفر دورة خدمة العملاء من عبر الإنترنت (التشات). ليس هذا وحسب، بل إن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال.
• تزويد المشاركين بالمحددات الأساسية للسلوك الإنساني من مقدمي الخدمة والعملاء والمراجعين.
• صقل مهارات المشاركين في النواحي السلوكية في التعامل معالجمهور.
• تنمية مهارات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء والمراجعين.
• تعريف المشاركين بالأسس العلمية الحديثة في تطوير عملية تقديم الخدمة.

يوصى لكل من العاملين في مجال خدمة العملاء ومسئولي الخدمة وموظفي الاستقبال والمديرين والمشرفين ومحترفي الأعمال بالحصول على هذه الدورة التدريبية.

• ماهي خدمة العملاء
• تطوير تفكير محوره العميل
• من هم عملائك؟
• متى وأين يمكن تقديم خدمة العملاء؟
• المعايير الأساسية لجودة الخدمة
• أنماط المتعاملين مع الجمهور
• أصول التعامل مع الجمهور والعملاء
• العلاقات التبادلية والسلوكية في التعامل معالآخرين
• مهارات الاتصال بالجمهور
• كيفية معالجة شكاوي العملاء والمراجعين
• وسائل التعرف على شكاوي العملاء.
• كيفية التصرف في معالجة الشكاوي.
• كيف نحسن من مستوى خدمة العملاء

• من خلال شرائح العرض
• استخدام الوسائل السمعية والبصرية
• مناقشة تفاعلية
• المشاركة من خلال التمارين
• تعليم تطبيقي و فعلي
• تطبيق النشاطات المتنوعة
• حالات واقعية وعميلة
• ورش العمل
• برامج المحاكاة
• استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار