الإدارية >> العلاقات العامة وخدمات العملاء
العناية الفائقة بالعملاء
MR121
المكان
مدة
التاريخ
الرسوم شامل الضريبة
نبذه عن البرنامج
يهدف البرنامج لتزويد المشاركين بالمحددات الأساسية للسلوك الإنساني من مقدمي الخدمة والعملاء والمراجعين وتقديم أفضل الخدمات والعناية بالعملاء على أعلى مستوى
اهداف البرنامج
- تزويد المشاركين بالمحددات الأساسية للسلوك الإنساني من مقدمي الخدمة والعملاء والمراجعين.
- صقل مهارات المشاركين في النواحي السلوكية في التعامل مع الجمهور.
- تنمية مهارات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء والمراجعين.
- تعريف المشاركين بالأسس العلمية الحديثة في تطوير عملية تقديم الخدمة.
البرنامج موجه إلى ؟
- الموظفين والمشرفون والعاملين في إدارات الخدمة العامة والمؤسسات الخاصة ذات العلاقة بالجمهور.
- مختلف المستويات الإدارية التي تتضمن مهامها التعامل مع الآخرين.
- العاملون في خدمة الجمهور وموظفوا العلاقات العامة والاستقبال
محاور البرنامج
- مفهوم العناية وأبعادها
- المعايير الأساسية لجودة الخدمة
- أنماط المتعاملين مع الجمهور
- أصول التعامل مع الجمهور والعملاء
- العلاقات التبادلية والسلوكية في التعامل مع الآخرين
- مهارات الاتصال بالجمهور
- الاتصال غير اللفظي واستعمال لغة الجسد
- كيفية معالجة شكاوي العملاء والمراجعين
- وسائل التعرف على شكاوي العملاء.
- كيفية التصرف في معالجة الشكاوي.
- المهارات الهاتفية
- تقييم العملية.
- كيف نحسن من مستوى خدمة العملاء والمراجعين
منهجية التدريب
- من خلال شرائح العرض
- استخدام الوسائل السمعية والبصرية
- مناقشة تفاعلية
- المشاركة من خلال التمارين
- تعليم تطبيقي و فعلي
- تطبيق النشاطات المتنوعة
- حالات واقعية وعميلة
- ورش العمل
- برامج المحاكاة
- استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار
الشروط والأحكام
يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية
التدريب القادمة
مهارات الإدارة السلوكية للمشرفين
في هذا البرنامج التدريبي سيتم شرح مفهوم السلوك الإداري المتميز و توضي
أقرأ المزيدكتابة التقارير الاحصائية
الهدف من الدورة هو تدريب المشتركين على اعداد تقارير إحصائية موضوعية و
أقرأ المزيدمهارات الاتصالات الشخصية
ستساعدك هذه الدورة التدريبية على تطوير المهارات التي تحتاجها للتركيز
أقرأ المزيدحل المشكلات واتخاذ القرارات
هذا البرنامج يهدف لإكساب المشاركين للقدرات اللازمة لتحديد المشاكل وكي
أقرأ المزيدالاتصالات الإدارية الحديثة وفن التعامل
يتم في هذا البرنامج منح المشاركين الوسائل والتقنيات الحديثة في علم ال
أقرأ المزيدادارة خدمة العملاء
تعد خدمة العملاء الجيدة علامة فارقة بين المؤسسات. فالمنتجات المتنافسة
أقرأ المزيدالتخطيط الاستراتيجي وتطوير خطط الأعمال
يتم في هذه الدورة تزويد المشاركين بالأساليب العلمية والعملية الحديثة
أقرأ المزيدالإجراءات والسياسات في الموارد البشرية
في هذا البرنامج يتم تزويد المشاركين بالمهارات والأساليب والإجراءات وا
أقرأ المزيد