العناية الفائقة بالعملاء

يهدف البرنامج لتزويد المشاركين بالمحددات الأساسية للسلوك الإنساني من مقدمي الخدمة والعملاء والمراجعين وتقديم أفضل الخدمات والعناية بالعملاء على أعلى مستوى

• تزويد المشاركين بالمحددات الأساسية للسلوك الإنساني من مقدمي الخدمة والعملاء والمراجعين.
• صقل مهارات المشاركين في النواحي السلوكية في التعامل مع الجمهور.
• تنمية مهارات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء والمراجعين.
• تعريف المشاركين بالأسس العلمية الحديثة في تطوير عملية تقديم الخدمة.

• الموظفين والمشرفون والعاملين في إدارات الخدمة العامة والمؤسسات الخاصة ذات العلاقة بالجمهور.
• مختلف المستويات الإدارية التي تتضمن مهامها التعامل مع الآخرين.
• العاملون في خدمة الجمهور وموظفوا العلاقات العامة والاستقبال

• مفهوم العناية وأبعادها
• المعايير الأساسية لجودة الخدمة
• أنماط المتعاملين مع الجمهور
• أصول التعامل مع الجمهور والعملاء
• العلاقات التبادلية والسلوكية في التعامل مع الآخرين
• مهارات الاتصال بالجمهور
• الاتصال غير اللفظي واستعمال لغة الجسد
• كيفية معالجة شكاوي العملاء والمراجعين
• وسائل التعرف على شكاوي العملاء.
• كيفية التصرف في معالجة الشكاوي.
• المهارات الهاتفية
• تقييم العملية.
• كيف نحسن من مستوى خدمة العملاء والمراجعين

• من خلال شرائح العرض
• استخدام الوسائل السمعية والبصرية
• مناقشة تفاعلية
• المشاركة من خلال التمارين
• تعليم تطبيقي و فعلي
• تطبيق النشاطات المتنوعة
• حالات واقعية وعميلة
• ورش العمل
• برامج المحاكاة
• استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار