الإدارية >> العلاقات العامة وخدمات العملاء

العناية الفائقة بالعملاء

MR121

المكان

مدة

التاريخ

الرسوم شامل الضريبة

نبذه عن البرنامج

يهدف البرنامج لتزويد المشاركين بالمحددات الأساسية للسلوك الإنساني من مقدمي الخدمة والعملاء والمراجعين وتقديم أفضل الخدمات والعناية بالعملاء على أعلى مستوى

اهداف البرنامج

  • تزويد المشاركين بالمحددات الأساسية للسلوك الإنساني من مقدمي الخدمة والعملاء والمراجعين.
  • صقل مهارات المشاركين في النواحي السلوكية في التعامل مع الجمهور.
  • تنمية مهارات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء والمراجعين.
  • تعريف المشاركين بالأسس العلمية الحديثة في تطوير عملية تقديم الخدمة.

البرنامج موجه إلى ؟

  • الموظفين والمشرفون والعاملين في إدارات الخدمة العامة والمؤسسات الخاصة ذات العلاقة بالجمهور.
  • مختلف المستويات الإدارية التي تتضمن مهامها التعامل مع الآخرين.
  • العاملون في خدمة الجمهور وموظفوا العلاقات العامة والاستقبال

محاور البرنامج

  • مفهوم العناية وأبعادها
  • المعايير الأساسية لجودة الخدمة
  • أنماط المتعاملين مع الجمهور
  • أصول التعامل مع الجمهور والعملاء
  • العلاقات التبادلية والسلوكية في التعامل مع الآخرين
  • مهارات الاتصال بالجمهور
  • الاتصال غير اللفظي واستعمال لغة الجسد
  • كيفية معالجة شكاوي العملاء والمراجعين
  • وسائل التعرف على شكاوي العملاء.
  • كيفية التصرف في معالجة الشكاوي.
  • المهارات الهاتفية
  • تقييم العملية.
  • كيف نحسن من مستوى خدمة العملاء والمراجعين

منهجية التدريب

  • من خلال شرائح العرض
  • استخدام الوسائل السمعية والبصرية
  • مناقشة تفاعلية
  • المشاركة من خلال التمارين
  • تعليم تطبيقي و فعلي
  • تطبيق النشاطات المتنوعة
  • حالات واقعية وعميلة
  • ورش العمل
  • برامج المحاكاة
  • استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار

الشروط والأحكام

يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية

التدريب القادمة

الإدارة الاستراتيجية للموارد البشرية و

تلعب استراتيجية الموارد البشرية دورًا حيويًا في تحقيق الأهداف الإسترا

أقرأ المزيد

قياس الأداء في الجهات الحكومية والعامة

مهارات العلاقات العامة في القطاعات الحكومية هي العملية التي تستخدمها

أقرأ المزيد

مهارات الإشراف الفعال والقيادة الإداري

تهدف هذه الدورة تنمية مهارات القيادة الإشرافيه والفعالة اللازمة لتطوي

أقرأ المزيد

عمليات وإدارة المستودعات

تنمية مهارات المشاركين في عمليات جرد المخزون وتنظيم أعمال المستودعات

أقرأ المزيد

إدارة المشتريات الإستراتيجية وتوفير ال

صقل وتنمية قدرات ومهارات المشاركين في مجال الشراء بمستوى متقدم، من خل

أقرأ المزيد

إدارة العقود: فهم و تنفيذ الالتزامات ا

الهدف من هذه الدورة هو مساعدة الأشخاص المسؤولين عن التعاقد، بمن فيهم

أقرأ المزيد

مقدمة في إدارة المشاريع

للإطلاع على المحاور باللغة الانجليزية

أقرأ المزيد

محترف إدارة المشاريع (PMP) - التحضير

Preparation for Project Management Professional (PMP) Certification

أقرأ المزيد