الإدارية >> العلاقات العامة وخدمات العملاء

العناية الفائقة بالعملاء

MR121

المكان

مدة

التاريخ

الرسوم شامل الضريبة

نبذه عن البرنامج

يهدف البرنامج لتزويد المشاركين بالمحددات الأساسية للسلوك الإنساني من مقدمي الخدمة والعملاء والمراجعين وتقديم أفضل الخدمات والعناية بالعملاء على أعلى مستوى

اهداف البرنامج

  • تزويد المشاركين بالمحددات الأساسية للسلوك الإنساني من مقدمي الخدمة والعملاء والمراجعين.
  • صقل مهارات المشاركين في النواحي السلوكية في التعامل مع الجمهور.
  • تنمية مهارات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء والمراجعين.
  • تعريف المشاركين بالأسس العلمية الحديثة في تطوير عملية تقديم الخدمة.

البرنامج موجه إلى ؟

  • الموظفين والمشرفون والعاملين في إدارات الخدمة العامة والمؤسسات الخاصة ذات العلاقة بالجمهور.
  • مختلف المستويات الإدارية التي تتضمن مهامها التعامل مع الآخرين.
  • العاملون في خدمة الجمهور وموظفوا العلاقات العامة والاستقبال

محاور البرنامج

  • مفهوم العناية وأبعادها
  • المعايير الأساسية لجودة الخدمة
  • أنماط المتعاملين مع الجمهور
  • أصول التعامل مع الجمهور والعملاء
  • العلاقات التبادلية والسلوكية في التعامل مع الآخرين
  • مهارات الاتصال بالجمهور
  • الاتصال غير اللفظي واستعمال لغة الجسد
  • كيفية معالجة شكاوي العملاء والمراجعين
  • وسائل التعرف على شكاوي العملاء.
  • كيفية التصرف في معالجة الشكاوي.
  • المهارات الهاتفية
  • تقييم العملية.
  • كيف نحسن من مستوى خدمة العملاء والمراجعين

منهجية التدريب

  • من خلال شرائح العرض
  • استخدام الوسائل السمعية والبصرية
  • مناقشة تفاعلية
  • المشاركة من خلال التمارين
  • تعليم تطبيقي و فعلي
  • تطبيق النشاطات المتنوعة
  • حالات واقعية وعميلة
  • ورش العمل
  • برامج المحاكاة
  • استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار

الشروط والأحكام

يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية

التدريب القادمة

الاتصالات الإداریة الحدیثة وفن التعامل

يتم في هذا البرنامج تنمية قدرات المشاركين على اكتساب مهارات الإتصال ا

أقرأ المزيد

قياس الأداء في الجهات الحكومية والعامة

مهارات العلاقات العامة في القطاعات الحكومية هي العملية التي تستخدمها

أقرأ المزيد

وضع الميزانية وحساب التكلفة و صنع القر

تعريف المشاركين بالاتجاهات الحديثة عن مفهوم الميزانيات التقديرية وأهم

أقرأ المزيد

إدارة المشتريات الإستراتيجية وتوفير ال

صقل وتنمية قدرات ومهارات المشاركين في مجال الشراء بمستوى متقدم، من خل

أقرأ المزيد

قيــادة وتطويــر فرق العمـل الإبداعيـة

يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى التأكيد على أهمية العمل كفرق بدلا من ا

أقرأ المزيد

القيادة الإشرافية المتقدمة والرؤية الإ

شاغلو المناصب الإشرافيه والمرشحون لشغلها من رؤساء الأقسام والوحدات ال

أقرأ المزيد

المعايير الدولية لإعداد التقارير المال

سوف يتم في هذه الدورة التعرف علي المعايير الدوليةوعلىأهميه الرقابة ال

أقرأ المزيد

المحاسبة لغير المحاسبين

إطلاع المشاركين على النواحي والإجراءات المالية المتبعة التي تهمهم في

أقرأ المزيد