Wishlist

العناية الفائقة بالعملاء

MR121

عرض الجدول

طلب تسجيل

عرض أسعار

الدورة غير مجدولة، يمكنك طلب جدولتها (طلب جدولة) او الحصول على عرض خاص لتنفيذ الدورة للمجموعات والشركات (عرض أسعار)

يهدف البرنامج لتزويد المشاركين بالمحددات الأساسية للسلوك الإنساني من مقدمي الخدمة والعملاء والمراجعين وتقديم أفضل الخدمات والعناية بالعملاء على أعلى مستوى

تزويد المشاركين بالمحددات الأساسية للسلوك الإنساني من مقدمي الخدمة والعملاء والمراجعين.
صقل مهارات المشاركين في النواحي السلوكية في التعامل مع الجمهور.
تنمية مهارات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء والمراجعين.
تعريف المشاركين بالأسس العلمية الحديثة في تطوير عملية تقديم الخدمة.

الموظفين والمشرفون والعاملين في إدارات الخدمة العامة والمؤسسات الخاصة ذات العلاقة بالجمهور.
مختلف المستويات الإدارية التي تتضمن مهامها التعامل مع الآخرين.
العاملون في خدمة الجمهور وموظفوا العلاقات العامة والاستقبال

مفهوم العناية وأبعادها
المعايير الأساسية لجودة الخدمة
أنماط المتعاملين مع الجمهور
أصول التعامل مع الجمهور والعملاء
العلاقات التبادلية والسلوكية في التعامل مع الآخرين
مهارات الاتصال بالجمهور
الاتصال غير اللفظي واستعمال لغة الجسد
كيفية معالجة شكاوي العملاء والمراجعين
وسائل التعرف على شكاوي العملاء.
كيفية التصرف في معالجة الشكاوي.
المهارات الهاتفية
تقييم العملية.
كيف نحسن من مستوى خدمة العملاء والمراجعين

من خلال شرائح العرض
استخدام الوسائل السمعية والبصرية
مناقشة تفاعلية
المشاركة من خلال التمارين
تعليم تطبيقي و فعلي
تطبيق النشاطات المتنوعة
حالات واقعية وعميلة
ورش العمل
برامج المحاكاة
استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار

الشروط والأحكام

يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية