تجسد إدارة العلاقات التجارية مجموعة من الكفاءات والمهارات والسلوكيات التي تعزز العلاقات الإنتاجية والمثمرة للقيمة، ينصب تركيزها على تحفيز وتسويق وشكل الطلب التجاري على منتجات وخدمات الموفر، إنه يضمن أن القيمة التجارية المحتملة من هذه المنتجات والخدمات يتم التقاطها، وتحسينها، والاعتراف بها، تعمل ادارة العلاقات التجارية كحلقة وصل بين العمل (العميل) ومزود الخدمة (الإدارات الداخلية التي توفر لرجال الأعمال خدمة، مثل تكنولوجيا المعلومات أو الموارد البشرية أو المحاسبة).