الإدارية / العلاقات العامة وخدمات العملاء
بناء ثقافة الخدمة المركزية للعملاء
MR155
هذه الدورة التدريبية لبناء ثقافة الخدمة المركزية للعملاء داخل مؤسستك تقدم أدوات عملية لرفع معايير التميز في الخدمة. وتوفر الدورة التدريبية أيضًا فرصة لتقييم خدمة العملاء باستخدام أداة تشخيص تجربة العملاء لضمان الجودة ،
- التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء
- بناء القدرة على تقييم مستوى الخدمة المتميزة في أي قطاع
- ممارسة مهارات تقديم الخدمة وفق نظرية التقديم المسرحي للخدمة
- تنمية مهارات مقدمي الخدمة في التواصل مع العملاء
- فن امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء
- تطبيق مهارات خدمة العميل عبر الهاتف وأسرارها
- فهم طبيعة شكاوى العملاء وتقليل العوائق التي تمنع العميل من الشكوى
- فن صناعة عملاء مدى الحياة
- المهنيين الذين يطمحون الى أقصى معايير التميز في مجال خدمة العملاء.
- موظفي مراكز الاتصال ، وموظفي خدمة العملاء ، والاستقبال ، ومشرفي مراكز الاتصال والمدراء.
- مفهوم الخدمة وكيف تختلف عن السلعة
- تزايد أهمية خدمة العميل
- توقعات العميل
- مداخل إدارة الخدمة
- أسباب تدني خدمة العملاء
- إحصاءات تتعلق بفقدان العملاء
- العملاء الداخليين (الموظفين)
- العملاء الخارجيين ( الذين يشترون السلع والخدمات)
- توقعات العملاء
- مستويات الخدمة
- مؤسسات الخدمة المتميزة
- خصائص المؤسسات المتميزة في خدمة العملاء
- عناصر تقييم جودة الأداء
- أهمية ضبط جودة الخدمة
- أخطاء شائعة في خدمة العملاء
- معالجة أخطاء الخدمة
- الحاجات الأساسية للعملاء
- أهداف المؤسسة في التعامل مع العملاء
- خطوات جودة خدمة العميل
- المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء
- مهارات التعامل الإنساني
- التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
- الإصغاء والفهم والاستجابة للعملاء
- تحديد الخدمة المتميزة وتطوير إستراتيجيتها
- وضع معايير الخدمة وقياس الأداء
- من خلال شرائح العرض
- استخدام الوسائل السمعية والبصرية
- مناقشة تفاعلية
- المشاركة من خلال التمارين
- تعليم تطبيقي و فعلي
- تطبيق النشاطات المتنوعة
- حالات واقعية وعميلة
- ورش العمل
- برامج المحاكاة
- استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار
الشروط والأحكام
يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية
الدورات التدريبية القادمة
مهارات الاتصالات الشخصية
ستساعدك هذه الدورة التدريبية على تطوير المهارات التي تحتاجها للتركيز
أقرأ المزيد
مثلث الريادة للتفكير الهندسي والإداري
في عالمنا اليوم كبار المدراء والمهندسين والفنيين يواجهون مسؤوليات متز
أقرأ المزيد
منهجية إدارة المشاريع
تقوم هذه الدورة التدريبية بتأهيل وإثقال محترف الأعمال بمنهجيات وممارس
أقرأ المزيد
اعداد وتأهيل مسؤل مشتريات
إن برنامج اعداد وتأهيل مسؤل مشتريات يهتم في تنمية مهارات المشاركين في
أقرأ المزيد
تنمية المهارات الإبتكارية والإبداعية
في هذه الدورة يتم تنمية المهارات الإبتكارية والإبداعية اللازمة لتطوير
أقرأ المزيد
التنبؤ المتقدم وإدارة المخزون
في هذه الدورة يتم تزويد المشاركين بالأسس العلمية والعملية لإدارة المخ
أقرأ المزيد
نظام المشتريات: المراسلات، التفاوض، ال
في هذا البرنامج صقل وتنمية قدرات ومهارات المشاركين في مجال نظام المشت
أقرأ المزيد
