الإدارية >> التسويق والمبيعات
مهارات ادارة المكالمات
MS115
المكان
مدة
التاريخ
الرسوم شامل الضريبة
نبذه عن البرنامج
مهارات ادارة المكالمات
اهداف البرنامج
مهارات ادارة المكالمات
البرنامج موجه إلى ؟
مهارات ادارة المكالمات
محاور البرنامج
- مقدمة عن خدمة العملاء
- التميز الوظيفي
- التخطيط قبل المكالمة (الادوات)
- التخطيط قبل المكالمة (الاستعداد الشخص)
- معالجة المكالمات – الجزء الاول
- معالجة المكالمات – الجزء الثانى
- المتابعة
منهجية التدريب
- من خلال شرائح العرض
- استخدام الوسائل السمعية والبصرية
- مناقشة تفاعلية
- المشاركة من خلال التمارين
- تعليم تطبيقي و فعلي
- تطبيق النشاطات المتنوعة
- حالات واقعية وعميلة
- ورش العمل
- برامج المحاكاة
- استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار
الشروط والأحكام
يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية
التدريب القادمة
إدارة المشتريات الإستراتيجية وتوفير ال
صقل وتنمية قدرات ومهارات المشاركين في مجال الشراء بمستوى متقدم، من خل
أقرأ المزيدالسكرتارية الإدارية وادارة المكاتب
في هذا البرنامج يتم تنمية مهارات المشاركين في مجال السكرتارية الإداري
أقرأ المزيدإدارة العقود من المبادئ إلى التطبيق
في هذا البرنامج يتم تعريف الأحكام التعاقدية الرئيسية و آثارها على تنف
أقرأ المزيدمهارات المساعد التنفيذي
يحتل المساعد التنفيذي في الوقت الحاضر منصب تأثير قوي تدفعه لبناء علاق
أقرأ المزيدالمالية لغير الماليين
يتم في هذا البرنامج التعريف بأساليب التحليل العلمى للأداء المالى وأسا
أقرأ المزيدمهارات المساعد التنفيذي
يحتل المساعد التنفيذي في الوقت الحاضر منصب تأثير قوي تدفعه لبناء علاق
أقرأ المزيدمحترف إدارة المشاريع (PMP) - التحضير
Preparation for Project Management Professional (PMP) Certification
أقرأ المزيد