الإدارية >> التسويق والمبيعات
مهارات ادارة المكالمات
MS115
المكان
مدة
التاريخ
الرسوم شامل الضريبة
نبذه عن البرنامج
مهارات ادارة المكالمات
اهداف البرنامج
مهارات ادارة المكالمات
البرنامج موجه إلى ؟
مهارات ادارة المكالمات
محاور البرنامج
- مقدمة عن خدمة العملاء
- التميز الوظيفي
- التخطيط قبل المكالمة (الادوات)
- التخطيط قبل المكالمة (الاستعداد الشخص)
- معالجة المكالمات – الجزء الاول
- معالجة المكالمات – الجزء الثانى
- المتابعة
منهجية التدريب
- من خلال شرائح العرض
- استخدام الوسائل السمعية والبصرية
- مناقشة تفاعلية
- المشاركة من خلال التمارين
- تعليم تطبيقي و فعلي
- تطبيق النشاطات المتنوعة
- حالات واقعية وعميلة
- ورش العمل
- برامج المحاكاة
- استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار
الشروط والأحكام
يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية
التدريب القادمة
التخطيط الاستراتيجي وتطوير خطط الأعمال
يتم في هذه الدورة تزويد المشاركين بالأساليب العلمية والعملية الحديثة
أقرأ المزيدالاطار العام لضريبة القيمة المضافة:ادا
تختص الإدارة الضريبية بتطبيق القوانين الضريبية وتنفيذها على أكمل وجه،
أقرأ المزيدكتابة التقارير الاحصائية
الهدف من الدورة هو تدريب المشتركين على اعداد تقارير إحصائية موضوعية و
أقرأ المزيدالطرق الإبداعية لحل المشكلات واتخاذ ال
في هذه الدورة التدريبية يتم تزويد المشاركين بالطرق الإبداعية والاسالي
أقرأ المزيدإدارة الذات وفن قيادة الآخرين
في هذا البرنامج يتم تطوير مهارات وقدرات المشاركين المتعلقة بإدارة ذات
أقرأ المزيدالدورة الإحترافية في إدارة المشاريع
تقوم هذه الدورة التدريبية بتأهيل وإثقال محترف الأعمال بمنهجيات وممارس
أقرأ المزيدإدارة الوقت (أثرها في التغلب على ضغوط
معظمنا، في وقت ما، شعر بالرهبة من عدد المهام والالتزامات الملقاة على
أقرأ المزيد