الإدارية >> التسويق والمبيعات
مهارات ادارة المكالمات
MS115
المكان
مدة
التاريخ
الرسوم شامل الضريبة
نبذه عن البرنامج
مهارات ادارة المكالمات
اهداف البرنامج
مهارات ادارة المكالمات
البرنامج موجه إلى ؟
مهارات ادارة المكالمات
محاور البرنامج
- مقدمة عن خدمة العملاء
- التميز الوظيفي
- التخطيط قبل المكالمة (الادوات)
- التخطيط قبل المكالمة (الاستعداد الشخص)
- معالجة المكالمات – الجزء الاول
- معالجة المكالمات – الجزء الثانى
- المتابعة
منهجية التدريب
- من خلال شرائح العرض
- استخدام الوسائل السمعية والبصرية
- مناقشة تفاعلية
- المشاركة من خلال التمارين
- تعليم تطبيقي و فعلي
- تطبيق النشاطات المتنوعة
- حالات واقعية وعميلة
- ورش العمل
- برامج المحاكاة
- استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار
الشروط والأحكام
يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية
التدريب القادمة
القيادة الإشرافية المتقدمة والرؤية الإ
شاغلو المناصب الإشرافيه والمرشحون لشغلها من رؤساء الأقسام والوحدات ال
أقرأ المزيدقيــادة وتطويــر فرق العمـل الإبداعيـة
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى التأكيد على أهمية العمل كفرق بدلا من ا
أقرأ المزيدسلسلة التوريد وإدارة الخدمات اللوجستية
في هذا البرنامج يتم صقل وتنمية قدرات ومهارات المشاركين في مجال الشراء
أقرأ المزيدوضع الميزانية وحساب التكلفة و صنع القر
تعريف المشاركين بالاتجاهات الحديثة عن مفهوم الميزانيات التقديرية وأهم
أقرأ المزيدتحليل وتخطيط الميزانيات
تم تصميم هذا البرنامج التدريبي المكثف لمدة خمسة أيام لتطوير مهارات ال
أقرأ المزيدالتميز في خدمة العملاء
في بيئة الأعمال اليوم، المهارة في التعامل مع الزبائن بالغة الأهمية با
أقرأ المزيدالمعايير الدولية لإعداد التقارير المال
سوف يتم في هذه الدورة التعرف علي المعايير الدوليةوعلىأهميه الرقابة ال
أقرأ المزيدقياس الأداء في الجهات الحكومية والعامة
مهارات العلاقات العامة في القطاعات الحكومية هي العملية التي تستخدمها
أقرأ المزيد