الإدارية >> التسويق والمبيعات

مهارات ادارة المكالمات

MS115

المكان

مدة

التاريخ

الرسوم شامل الضريبة

نبذه عن البرنامج

مهارات ادارة المكالمات

اهداف البرنامج

مهارات ادارة المكالمات

البرنامج موجه إلى ؟

مهارات ادارة المكالمات

محاور البرنامج

  • مقدمة عن خدمة العملاء
  • التميز الوظيفي
  • التخطيط قبل المكالمة (الادوات)
  • التخطيط قبل المكالمة (الاستعداد الشخص)
  • معالجة المكالمات – الجزء الاول
  • معالجة المكالمات – الجزء الثانى
  • المتابعة

منهجية التدريب

  • من خلال شرائح العرض
  • استخدام الوسائل السمعية والبصرية
  • مناقشة تفاعلية
  • المشاركة من خلال التمارين
  • تعليم تطبيقي و فعلي
  • تطبيق النشاطات المتنوعة
  • حالات واقعية وعميلة
  • ورش العمل
  • برامج المحاكاة
  • استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار

الشروط والأحكام

يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية

التدريب القادمة

الاتصالات الإداریة الحدیثة وفن التعامل

يتم في هذا البرنامج تنمية قدرات المشاركين على اكتساب مهارات الإتصال ا

أقرأ المزيد

قياس الأداء في الجهات الحكومية والعامة

مهارات العلاقات العامة في القطاعات الحكومية هي العملية التي تستخدمها

أقرأ المزيد

إدارة الأزمات والاستدامة في ظل الظروف

تقدم هذه الدورة التدريبية للمشاركين المعرفة والمهارات اللازمة لتطوير

أقرأ المزيد

القيادة الإشرافية المتقدمة والرؤية الإ

شاغلو المناصب الإشرافيه والمرشحون لشغلها من رؤساء الأقسام والوحدات ال

أقرأ المزيد

محاسبة التكاليف والإدارة المالية

في هذا البرنامج يتم تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات اللازمة في مجا

أقرأ المزيد

قياس الأداء في الجهات الحكومية والعامة

مهارات العلاقات العامة في القطاعات الحكومية هي العملية التي تستخدمها

أقرأ المزيد

مهارات الإشراف الفعال والقيادة الإداري

تهدف هذه الدورة تنمية مهارات القيادة الإشرافيه والفعالة اللازمة لتطوي

أقرأ المزيد

إدارة المشتريات الإستراتيجية وتوفير ال

صقل وتنمية قدرات ومهارات المشاركين في مجال الشراء بمستوى متقدم، من خل

أقرأ المزيد