الإدارية >> التسويق والمبيعات

مهارات ادارة المكالمات

MS115

المكان

مدة

التاريخ

الرسوم شامل الضريبة

نبذه عن البرنامج

مهارات ادارة المكالمات

اهداف البرنامج

مهارات ادارة المكالمات

البرنامج موجه إلى ؟

مهارات ادارة المكالمات

محاور البرنامج

  • مقدمة عن خدمة العملاء
  • التميز الوظيفي
  • التخطيط قبل المكالمة (الادوات)
  • التخطيط قبل المكالمة (الاستعداد الشخص)
  • معالجة المكالمات – الجزء الاول
  • معالجة المكالمات – الجزء الثانى
  • المتابعة

منهجية التدريب

  • من خلال شرائح العرض
  • استخدام الوسائل السمعية والبصرية
  • مناقشة تفاعلية
  • المشاركة من خلال التمارين
  • تعليم تطبيقي و فعلي
  • تطبيق النشاطات المتنوعة
  • حالات واقعية وعميلة
  • ورش العمل
  • برامج المحاكاة
  • استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار

الشروط والأحكام

يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية

التدريب القادمة

قياس الأداء في الجهات الحكومية والعامة

مهارات العلاقات العامة في القطاعات الحكومية هي العملية التي تستخدمها

أقرأ المزيد

الإدارة الاستراتيجية للموارد البشرية و

تلعب استراتيجية الموارد البشرية دورًا حيويًا في تحقيق الأهداف الإسترا

أقرأ المزيد

المفاهيم الأساسية للمحاسبة

التعريـــف بالأسس المحاسبية مع تعميق القدرات والممارسـة الإدارية لاتخ

أقرأ المزيد

مهارات الإتصال المتقدمة

outline in English

أقرأ المزيد

محترف إدارة المشاريع (PMP) - التحضير

Preparation for Project Management Professional (PMP) Certification

أقرأ المزيد

الإدارة الاستراتيجية للموارد البشرية و

تلعب استراتيجية الموارد البشرية دورًا حيويًا في تحقيق الأهداف الإسترا

أقرأ المزيد

عمليات وإدارة المستودعات

تنمية مهارات المشاركين في عمليات جرد المخزون وتنظيم أعمال المستودعات

أقرأ المزيد

مهارات الإشراف الفعال والقيادة الإداري

تهدف هذه الدورة تنمية مهارات القيادة الإشرافيه والفعالة اللازمة لتطوي

أقرأ المزيد