الإدارية >> التسويق والمبيعات

مهارات ادارة المكالمات

MS115

المكان

مدة

التاريخ

الرسوم شامل الضريبة

نبذه عن البرنامج

مهارات ادارة المكالمات

اهداف البرنامج

مهارات ادارة المكالمات

البرنامج موجه إلى ؟

مهارات ادارة المكالمات

محاور البرنامج

  • مقدمة عن خدمة العملاء
  • التميز الوظيفي
  • التخطيط قبل المكالمة (الادوات)
  • التخطيط قبل المكالمة (الاستعداد الشخص)
  • معالجة المكالمات – الجزء الاول
  • معالجة المكالمات – الجزء الثانى
  • المتابعة

منهجية التدريب

  • من خلال شرائح العرض
  • استخدام الوسائل السمعية والبصرية
  • مناقشة تفاعلية
  • المشاركة من خلال التمارين
  • تعليم تطبيقي و فعلي
  • تطبيق النشاطات المتنوعة
  • حالات واقعية وعميلة
  • ورش العمل
  • برامج المحاكاة
  • استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار

الشروط والأحكام

يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية

التدريب القادمة

وضع الميزانية وحساب التكلفة و صنع القر

تعريف المشاركين بالاتجاهات الحديثة عن مفهوم الميزانيات التقديرية وأهم

أقرأ المزيد

المحاسبة لغير المحاسبين

إطلاع المشاركين على النواحي والإجراءات المالية المتبعة التي تهمهم في

أقرأ المزيد

مهارات المساعد التنفيذي

يحتل المساعد التنفيذي في الوقت الحاضر منصب تأثير قوي تدفعه لبناء علاق

أقرأ المزيد

محترف إدارة المشاريع (PMP) - التحضير

Preparation for Project Management Professional (PMP) Certification

أقرأ المزيد

سلسلة التوريد وإدارة الخدمات اللوجستية

في هذا البرنامج يتم صقل وتنمية قدرات ومهارات المشاركين في مجال الشراء

أقرأ المزيد

المحترف في الإدارة المالية

للاطلع على المحارو باللغة الانجليزية

أقرأ المزيد

محاسبة التكاليف والإدارة المالية

في هذا البرنامج يتم تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات اللازمة في مجا

أقرأ المزيد

المعايير الدولية لإعداد التقارير المال

سوف يتم في هذه الدورة التعرف علي المعايير الدوليةوعلىأهميه الرقابة ال

أقرأ المزيد