الإدارية >> التسويق والمبيعات
مهارات ادارة المكالمات
MS115
المكان
مدة
التاريخ
الرسوم شامل الضريبة
نبذه عن البرنامج
مهارات ادارة المكالمات
اهداف البرنامج
مهارات ادارة المكالمات
البرنامج موجه إلى ؟
مهارات ادارة المكالمات
محاور البرنامج
- مقدمة عن خدمة العملاء
- التميز الوظيفي
- التخطيط قبل المكالمة (الادوات)
- التخطيط قبل المكالمة (الاستعداد الشخص)
- معالجة المكالمات – الجزء الاول
- معالجة المكالمات – الجزء الثانى
- المتابعة
منهجية التدريب
- من خلال شرائح العرض
- استخدام الوسائل السمعية والبصرية
- مناقشة تفاعلية
- المشاركة من خلال التمارين
- تعليم تطبيقي و فعلي
- تطبيق النشاطات المتنوعة
- حالات واقعية وعميلة
- ورش العمل
- برامج المحاكاة
- استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار
الشروط والأحكام
يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية
التدريب القادمة
محترف إدارة المشاريع (PMP) - التحضير
Preparation for Project Management Professional (PMP) Certification
أقرأ المزيدقياس الأداء في الجهات الحكومية والعامة
مهارات العلاقات العامة في القطاعات الحكومية هي العملية التي تستخدمها
أقرأ المزيدسلسلة التوريد وإدارة الخدمات اللوجستية
في هذا البرنامج يتم صقل وتنمية قدرات ومهارات المشاركين في مجال الشراء
أقرأ المزيدتحليل وتخطيط الميزانيات
تم تصميم هذا البرنامج التدريبي المكثف لمدة خمسة أيام لتطوير مهارات ال
أقرأ المزيدإدارة العقود من المبادئ إلى التطبيق
في هذا البرنامج يتم تعريف الأحكام التعاقدية الرئيسية و آثارها على تنف
أقرأ المزيدقيــادة وتطويــر فرق العمـل الإبداعيـة
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى التأكيد على أهمية العمل كفرق بدلا من ا
أقرأ المزيد