الإدارية >> التسويق والمبيعات
مهارات ادارة المكالمات
MS115
المكان
مدة
التاريخ
الرسوم شامل الضريبة
نبذه عن البرنامج
مهارات ادارة المكالمات
اهداف البرنامج
مهارات ادارة المكالمات
البرنامج موجه إلى ؟
مهارات ادارة المكالمات
محاور البرنامج
- مقدمة عن خدمة العملاء
- التميز الوظيفي
- التخطيط قبل المكالمة (الادوات)
- التخطيط قبل المكالمة (الاستعداد الشخص)
- معالجة المكالمات – الجزء الاول
- معالجة المكالمات – الجزء الثانى
- المتابعة
منهجية التدريب
- من خلال شرائح العرض
- استخدام الوسائل السمعية والبصرية
- مناقشة تفاعلية
- المشاركة من خلال التمارين
- تعليم تطبيقي و فعلي
- تطبيق النشاطات المتنوعة
- حالات واقعية وعميلة
- ورش العمل
- برامج المحاكاة
- استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار
الشروط والأحكام
يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية
التدريب القادمة
عمليات وإدارة المستودعات
تنمية مهارات المشاركين في عمليات جرد المخزون وتنظيم أعمال المستودعات
أقرأ المزيدإدارة المشتريات المتقدمة
تعد ادارة و تخطيطالمشترياتالمتقدمة أداة رئيسية لمساعدة المؤسسات في تح
أقرأ المزيدإدارة العقود: فهم و تنفيذ الالتزامات ا
الهدف من هذه الدورة هو مساعدة الأشخاص المسؤولين عن التعاقد، بمن فيهم
أقرأ المزيدالإدارة الاستراتيجية للموارد البشرية و
تلعب استراتيجية الموارد البشرية دورًا حيويًا في تحقيق الأهداف الإسترا
أقرأ المزيدالمفاهيم الأساسية للمحاسبة
التعريـــف بالأسس المحاسبية مع تعميق القدرات والممارسـة الإدارية لاتخ
أقرأ المزيدالمنهجية العملية لإدارة المخاطر
هذا البرنامج سوف يتم إعـداد وتدريب المشاركين وزيادة قدرتهم على قـراءة
أقرأ المزيد