الإدارية >> التسويق والمبيعات

الدورة الإحترافية في خدمات العملاء

MS110

المكان

مدة

التاريخ

الرسوم شامل الضريبة

نبذه عن البرنامج

توفر القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة عملاء ذات جودة عالية متميزة وتساعد على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء وتوفير الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء مثل الدردشة عبر الانترنت (التشات). ليس هذا وحسب، بل إن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال.

اهداف البرنامج

هذه الدورة التدريبية مصممة للمتدرب الذي لديه خبرة ضئيلة في مجال خدمة العملاء أو حتى الذي ليس لديه خبرة على الإطلاق في هذا المجال.

البرنامج موجه إلى ؟

يوصى لكل من العاملين في مجال خدمة العملاء وآلاء الخدمة وموظفي الاستقبال والمديرين والمشرفين ومحترفي الأعمال بالحصول على هذه الدورة التدريبية

محاور البرنامج

  • سلسلة القيادة
  • سلسلة المبيعات
  • سلسلة آداب السلوك في مؤسسات الأعمال
  • سلسلة الاتصال في مجال الأعمال

منهجية التدريب

  • من خلال شرائح العرض
  • استخدام الوسائل السمعية والبصرية
  • مناقشة تفاعلية
  • المشاركة من خلال التمارين
  • تعليم تطبيقي و فعلي
  • تطبيق النشاطات المتنوعة
  • حالات واقعية وعميلة
  • ورش العمل
  • برامج المحاكاة
  • استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار

الشروط والأحكام

يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية

التدريب القادمة

الإدارة الاستراتيجية للموارد البشرية و

تلعب استراتيجية الموارد البشرية دورًا حيويًا في تحقيق الأهداف الإسترا

أقرأ المزيد

الإدارة الاستراتيجية للموارد البشرية و

تلعب استراتيجية الموارد البشرية دورًا حيويًا في تحقيق الأهداف الإسترا

أقرأ المزيد

إدارة العقود: فهم و تنفيذ الالتزامات ا

الهدف من هذه الدورة هو مساعدة الأشخاص المسؤولين عن التعاقد، بمن فيهم

أقرأ المزيد

إدارة المشتريات الإستراتيجية وتوفير ال

صقل وتنمية قدرات ومهارات المشاركين في مجال الشراء بمستوى متقدم، من خل

أقرأ المزيد

محترف إدارة المشاريع (PMP) - التحضير

Preparation for Project Management Professional (PMP) Certification

أقرأ المزيد

المفاهيم الأساسية للمحاسبة

التعريـــف بالأسس المحاسبية مع تعميق القدرات والممارسـة الإدارية لاتخ

أقرأ المزيد

المنهجية العملية لإدارة المخاطر

هذا البرنامج سوف يتم إعـداد وتدريب المشاركين وزيادة قدرتهم على قـراءة

أقرأ المزيد

عمليات وإدارة المستودعات

تنمية مهارات المشاركين في عمليات جرد المخزون وتنظيم أعمال المستودعات

أقرأ المزيد