الإدارية >> العلاقات العامة وخدمات العملاء
التواصل الفعال مع العملاء
MR133
المكان
مدة
التاريخ
الرسوم شامل الضريبة
نبذه عن البرنامج
صممنا هذه الدورة التدريبية لإكسابك المهارات والمعارف الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة عملاء مميزة وناجحة.
اهداف البرنامج
- تعلم أساسيات الاتصالات.
- استخدام لغة خدمة العملاء.
- تمكين المشاركين من معالجة مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية
- تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
البرنامج موجه إلى ؟
العاملين في خدمة العملاءفي القطاعين الخاص والحكومي ممن تتضمن مهام وظائفهم اتصالاً مباشرا وتعاملاً مكثفاًمع العملاء
محاور البرنامج
- مهارات الاتصال مع العملاء
- المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء:
- الذكاء العاطفي
- مهارات التعامل الإنساني
- أنواع التبادلات الإنسانية (المتكاملة والمتقاطعة والخفية)
- التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
- قواعد عامة في التعامل مع العملاء
- معالجة شكاوى العملاء
- التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء
- الإصغاء والفهم والاستجابة للعملاء
منهجية التدريب
- من خلال شرائح العرض
- استخدام الوسائل السمعية والبصرية
- مناقشة تفاعلية
- المشاركة من خلال التمارين
- تعليم تطبيقي و فعلي
- تطبيق النشاطات المتنوعة
- حالات واقعية وعميلة
- ورش العمل
- برامج المحاكاة
- استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار
الشروط والأحكام
يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية
التدريب القادمة
مهارات العلاقات العامة في القطاعات الح
مهارات العلاقات العامة في القطاعات الحكومية هي العملية التي تستخدمها
أقرأ المزيدالمحاسبة في ضريبة القيمة المضافة
تهدف الدورة للتعرف على ضريبة القيمة المضافة وكيفية تطبيقها بكفاءة وفا
أقرأ المزيدتنمية مهارات امناء المستودعات والمخازن
تنمية مهارات امناء المستودعات في عمليات جرد المخزون وتنظيم أعمال المس
أقرأ المزيدالاعتمادات المستندية وخطابات الضمان
في هذا البرنامج التدريبي يتم دراسة إجراءات وقواعد فتح الإعتماد المستن
أقرأ المزيدأخصائي مراقبة الوثائق
هذه الدورة التدريبية تعكس الأساليب العملية اللازمة لتحديد وتطوير أنظم
أقرأ المزيدحل المشكلات واتخاذ القرارات
هذا البرنامج يهدف لإكساب المشاركين للقدرات اللازمة لتحديد المشاكل وكي
أقرأ المزيدالمحاسبة في ضريبة القيمة المضافة
تهدف الدورة للتعرف على ضريبة القيمة المضافة وكيفية تطبيقها بكفاءة وفا
أقرأ المزيدسلسلة التوريد وإدارة الخدمات اللوجستية
في هذا البرنامج يتم صقل وتنمية قدرات ومهارات المشاركين في مجال الشراء
أقرأ المزيد