الإدارية / التسويق والمبيعات
مهارات ادارة المكالمات
MS115
مهارات ادارة المكالمات
مهارات ادارة المكالمات
مهارات ادارة المكالمات
- مقدمة عن خدمة العملاء
- التميز الوظيفي
- التخطيط قبل المكالمة (الادوات)
- التخطيط قبل المكالمة (الاستعداد الشخص)
- معالجة المكالمات – الجزء الاول
- معالجة المكالمات – الجزء الثانى
- المتابعة
- من خلال شرائح العرض
- استخدام الوسائل السمعية والبصرية
- مناقشة تفاعلية
- المشاركة من خلال التمارين
- تعليم تطبيقي و فعلي
- تطبيق النشاطات المتنوعة
- حالات واقعية وعميلة
- ورش العمل
- برامج المحاكاة
- استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار
الشروط والأحكام
يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية
الدورات التدريبية القادمة
التواصل الفعال مع العملاء
صممنا هذه الدورة التدريبية لإكسابك المهارات والمعارف الأساسية التي تم
أقرأ المزيد
المخزون، وإدارة المشتريات والمخازن
تهدف هذه الدورة الى تزويد المشاركين بالأسس العلمية والعملية لإدارة ال
أقرأ المزيد
الاعتمادات المستندية وخطابات الضمان
في هذا البرنامج التدريبي يتم دراسة إجراءات وقواعد فتح الإعتماد المستن
أقرأ المزيد
الاعتمادات المستندية وخطابات الضمان
في هذا البرنامج التدريبي يتم دراسة إجراءات وقواعد فتح الإعتماد المستن
أقرأ المزيد
مهارة التعامل في بيئة العمل
في بيئة الأعمال اليوم، المهارة في التعامل بالغة الأهمية بالنسبة للنجا
أقرأ المزيد
حسابات المقبوضات: التخطيط والتنظيم وتح
لا شك في أن تنظيم وظيفة الحسابات الدائنة وإدارة المقبوضات لها دورها و
أقرأ المزيد
تنفيذ أفضل المهارات في العمليات المتعد
في هذا البرنامج سوف يتم استعراض المواقف الصعبة التي تواجه القادة والم
أقرأ المزيد
