الإدارية / العلاقات العامة وخدمات العملاء

Wishlist

التواصل الفعال مع العملاء

MR133

التاريخ

مدة الدورة

المكان

الرسوم شامل الضريبة

31-07-2022
3 ايام
عبر الإنترنت
3,450 (ر.س)
31-07-2022
5 ايام
الخبر
7,475 (ر.س)
21-08-2022
5 ايام
الرياض
7,475 (ر.س)

صممنا هذه الدورة التدريبية لإكسابك المهارات والمعارف الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة عملاء مميزة وناجحة.

  • تعلم أساسيات الاتصالات.
  • استخدام لغة خدمة العملاء.
  • تمكين المشاركين من معالجة مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية
  • تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء

العاملين في خدمة العملاءفي القطاعين الخاص والحكومي ممن تتضمن مهام وظائفهم اتصالاً مباشرا وتعاملاً مكثفاًمع العملاء

  • مهارات الاتصال مع العملاء
  • المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء:
  • الذكاء العاطفي
  • مهارات التعامل الإنساني
  • أنواع التبادلات الإنسانية (المتكاملة والمتقاطعة والخفية)
  • التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
  • قواعد عامة في التعامل مع العملاء
  • معالجة شكاوى العملاء
  • التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء
  • الإصغاء والفهم والاستجابة للعملاء
  • من خلال شرائح العرض
  • استخدام الوسائل السمعية والبصرية
  • مناقشة تفاعلية
  • المشاركة من خلال التمارين
  • تعليم تطبيقي و فعلي
  • تطبيق النشاطات المتنوعة
  • حالات واقعية وعميلة
  • ورش العمل
  • برامج المحاكاة
  • استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار

الشروط والأحكام

يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية

SAVE

With Group Discount

الدورات التدريبية القادمة