هذه الدورة التدريبية مصممة للمتدرب الذي لديه خبرة ضئيلة في مجال خدمة العملاء أو حتى الذي ليس لديه خبرة على الإطلاق في هذا المجال

هذه الدورة التدريبية مصممة للمتدربين الذين يتطلعون إلى التخصص في قطاعات معينة من مهارات الأعمال.

• مقدمة للسلوكيات الاحترافية
• إلقاء التحية والتعارف
• بروتوكول الاجتماعات وقاعة الاجتماعات
• الأخلاقيات الاحترافية
• السلوكيات الترفيهية
• سلوكيات استخدام الهاتف
• سلوكيات التواصل عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني
• المظهر الاحترافي والاحتراف
• سلوكيات التعامل مع ذوي الحاجات الخاصة
• تحديات تعدد الثقافات

• من خلال شرائح العرض
• استخدام الوسائل السمعية والبصرية
• مناقشة تفاعلية
• المشاركة من خلال التمارين
• تعليم تطبيقي و فعلي
• تطبيق النشاطات المتنوعة
• حالات واقعية وعميلة
• ورش العمل
• برامج المحاكاة
• استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار