• التعامل مع رئيسك أو الإدارة العليا
• التعامل مع زميل أو نظير لك في العمل
• التعامل مع النزاعات ضمن الفريق الواحد
• التعامل مع موظف تحت إشرافك
• التعامل مع زبون أو عميل

تتوجه هذه الدورة إلى موظفي الموارد البشرية وقادة الأعمال والمدراء التنفيذيين الرفيعي المستوى والمدراء والمشرفين وموظفي الخط الأمامي.

• غايات
• مقدمة
• أسباب النزاعات
• نوعا النزاع
• التوجه العقلاني مقابل التوجه العاطفي
• فصل الارتباط
• أربع طرق لمواجهة النزاعات
• ألف باء حل النزاعات
• اعتماد مقاربة
• الإجماع
• التطبيق

• من خلال شرائح العرض
• استخدام الوسائل السمعية والبصرية
• مناقشة تفاعلية
• المشاركة من خلال التمارين
• تعليم تطبيقي و فعلي
• تطبيق النشاطات المتنوعة
• حالات واقعية وعميلة
• ورش العمل
• برامج المحاكاة
• استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار