• تزويد المشاركين بمجموعة من المفاهيم العلمية والعملية في كيفية تحليل السلوك الإنساني والعلاقات التبادلية وفهم الطبيعة البشرية .

• إكساب المشاركين المهارات والمعارف اللازمة التي تمكنهم من التفاوض بفاعلية

• تنمية مهارات المشاركين وتمكينهم من استخدام أساليب الاتصال الفردي والجماعي بشكل فعال، وخلق علاقات بناءة مع الآخرين

شاغلو الوظائف المختلفة التي تتضمن مهامهم القيادية التعامل مع مرؤوسين وزملاء من أنماط مختلفة داخل أو خارج المنظمة بهدف الإقناع والتأثير وتحقيق الأهداف بفاعلية

• الإختلافات الإدراكية بين البشر وأهمية فهمها للتعامل الفعال والمؤثر .
• عناصر عملية الاتصال
• قناة الاتصال - المستقبل
• وسائل وأساليب الاتصال
• أنواع الاتصال
• مفهوم التفاوض
• الفرق بين التفاوض والمفاهيم الأخرى مثل المساومة
• متطلبات التفاوض الفعال
• صفات المفاوض الفعال
• التخطيط لعملية التفاوض
• الاتصالات غير اللفظية في التفاوض
• الشخصية والسلوك التفاوضي
• مقومات الاتصال التفاوضي
• أهم استراتيجيات التفاوض

• من خلال شرائح العرض
• استخدام الوسائل السمعية والبصرية
• مناقشة تفاعلية
• المشاركة من خلال التمارين
• تعليم تطبيقي و فعلي
• تطبيق النشاطات المتنوعة
• حالات واقعية وعميلة
• ورش العمل
• برامج المحاكاة
• استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار