• تعلم أساسيات الاتصالات.
• استخدام لغة خدمة العملاء.
• تمكين المشاركين من معالجة مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية
• تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء

العاملين في خدمة العملاءفي القطاعين الخاص والحكومي ممن تتضمن مهام وظائفهم اتصالاً مباشرا وتعاملاً مكثفاًمع العملاء

• مهارات الاتصال مع العملاء
• المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء:
• الذكاء العاطفي
• مهارات التعامل الإنساني
• أنواع التبادلات الإنسانية (المتكاملة والمتقاطعة والخفية)
• التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
• قواعد عامة في التعامل مع العملاء
• معالجة شكاوى العملاء
• التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء
• الإصغاء والفهم والاستجابة للعملاء

• من خلال شرائح العرض
• استخدام الوسائل السمعية والبصرية
• مناقشة تفاعلية
• المشاركة من خلال التمارين
• تعليم تطبيقي و فعلي
• تطبيق النشاطات المتنوعة
• حالات واقعية وعميلة
• ورش العمل
• برامج المحاكاة
• استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار