الإدارية >> العلاقات العامة وخدمات العملاء
التواصل الفعال مع العملاء
MR133
المكان
مدة
التاريخ
الرسوم شامل الضريبة
نبذه عن البرنامج
صممنا هذه الدورة التدريبية لإكسابك المهارات والمعارف الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة عملاء مميزة وناجحة.
اهداف البرنامج
- تعلم أساسيات الاتصالات.
- استخدام لغة خدمة العملاء.
- تمكين المشاركين من معالجة مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية
- تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
البرنامج موجه إلى ؟
العاملين في خدمة العملاءفي القطاعين الخاص والحكومي ممن تتضمن مهام وظائفهم اتصالاً مباشرا وتعاملاً مكثفاًمع العملاء
محاور البرنامج
- مهارات الاتصال مع العملاء
- المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء:
- الذكاء العاطفي
- مهارات التعامل الإنساني
- أنواع التبادلات الإنسانية (المتكاملة والمتقاطعة والخفية)
- التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
- قواعد عامة في التعامل مع العملاء
- معالجة شكاوى العملاء
- التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء
- الإصغاء والفهم والاستجابة للعملاء
منهجية التدريب
- من خلال شرائح العرض
- استخدام الوسائل السمعية والبصرية
- مناقشة تفاعلية
- المشاركة من خلال التمارين
- تعليم تطبيقي و فعلي
- تطبيق النشاطات المتنوعة
- حالات واقعية وعميلة
- ورش العمل
- برامج المحاكاة
- استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار
الشروط والأحكام
يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية
التدريب القادمة
مهارة التعامل في بيئة العمل
في بيئة الأعمال اليوم، المهارة في التعامل بالغة الأهمية بالنسبة للنجا
أقرأ المزيدمعايير التقارير المالية الدولية (IFRS)
سوف يتم في هذه الدورة التعرف علي المعايير الدوليةوعلىأهميه الرقابة ال
أقرأ المزيدأساسيات إدارة سلسلة التوريد
في هذا البرنامج يتم صقل وتنمية قدرات ومهارات المشاركين في مجال الشراء
أقرأ المزيدفن التعامل مع مهارات الاتصال في العلاق
تعتبر مهارات الاتصالات مع الجمهور أساس وعماد حیاتنا الیومیة؛ فنحن نتب
أقرأ المزيدالتخطيط الاستراتيجي وتطوير خطط الأعمال
يتم في هذه الدورة تزويد المشاركين بالأساليب العلمية والعملية الحديثة
أقرأ المزيدمهارات القيادة واستراتيجيات صنع القرار
في الأعمال التجارية يجب على المدير والقائد اتقان المهارات الأساسية في
أقرأ المزيدتنمية مهارات امناء المستودعات والمخازن
تنمية مهارات امناء المستودعات في عمليات جرد المخزون وتنظيم أعمال المس
أقرأ المزيد