الإدارية >> العلاقات العامة وخدمات العملاء

التواصل الفعال مع العملاء

MR133

المكان

مدة

التاريخ

الرسوم شامل الضريبة

نبذه عن البرنامج

صممنا هذه الدورة التدريبية لإكسابك المهارات والمعارف الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة عملاء مميزة وناجحة.

اهداف البرنامج

  • تعلم أساسيات الاتصالات.
  • استخدام لغة خدمة العملاء.
  • تمكين المشاركين من معالجة مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية
  • تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء

البرنامج موجه إلى ؟

العاملين في خدمة العملاءفي القطاعين الخاص والحكومي ممن تتضمن مهام وظائفهم اتصالاً مباشرا وتعاملاً مكثفاًمع العملاء

محاور البرنامج

  • مهارات الاتصال مع العملاء
  • المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء:
  • الذكاء العاطفي
  • مهارات التعامل الإنساني
  • أنواع التبادلات الإنسانية (المتكاملة والمتقاطعة والخفية)
  • التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
  • قواعد عامة في التعامل مع العملاء
  • معالجة شكاوى العملاء
  • التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء
  • الإصغاء والفهم والاستجابة للعملاء

منهجية التدريب

  • من خلال شرائح العرض
  • استخدام الوسائل السمعية والبصرية
  • مناقشة تفاعلية
  • المشاركة من خلال التمارين
  • تعليم تطبيقي و فعلي
  • تطبيق النشاطات المتنوعة
  • حالات واقعية وعميلة
  • ورش العمل
  • برامج المحاكاة
  • استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار

الشروط والأحكام

يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية

التدريب القادمة

إدارة اللوجستيات

للإطلاع على المحاور باللغة الانجليزية

أقرأ المزيد

التطوير الشخصي ومهارات الاتصال

في برنامج التطوير الشخص ومهارات الاتصال يتم التدريب على شرح المفاهيم

أقرأ المزيد

التطوير الشخصي ومهارات الاتصال

في برنامج التطوير الشخص ومهارات الاتصال يتم التدريب على شرح المفاهيم

أقرأ المزيد

إعداد الموازنات وتقدير التكاليف

دور الإدارة المالية الحديثة في التخطيط المالي وإعداد الموازنات والرقا

أقرأ المزيد

تنمية مهارات امناء المستودعات والمخازن

تنمية مهارات امناء المستودعات في عمليات جرد المخزون وتنظيم أعمال المس

أقرأ المزيد

كتابة التقارير الاحصائية

الهدف من الدورة هو تدريب المشتركين على اعداد تقارير إحصائية موضوعية و

أقرأ المزيد

مهارات العلاقات العامة

في هذه الدورة يتم تزويد المشاركين بالأساليب العلمية للعلاقات العامة و

أقرأ المزيد

عمليات وإدارة المستودعات

تنمية مهارات المشاركين في عمليات جرد المخزون وتنظيم أعمال المستودعات

أقرأ المزيد