الإدارية >> العلاقات العامة وخدمات العملاء

التواصل الفعال مع العملاء

MR133

المكان

مدة

التاريخ

الرسوم شامل الضريبة

نبذه عن البرنامج

صممنا هذه الدورة التدريبية لإكسابك المهارات والمعارف الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة عملاء مميزة وناجحة.

اهداف البرنامج

  • تعلم أساسيات الاتصالات.
  • استخدام لغة خدمة العملاء.
  • تمكين المشاركين من معالجة مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية
  • تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء

البرنامج موجه إلى ؟

العاملين في خدمة العملاءفي القطاعين الخاص والحكومي ممن تتضمن مهام وظائفهم اتصالاً مباشرا وتعاملاً مكثفاًمع العملاء

محاور البرنامج

  • مهارات الاتصال مع العملاء
  • المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء:
  • الذكاء العاطفي
  • مهارات التعامل الإنساني
  • أنواع التبادلات الإنسانية (المتكاملة والمتقاطعة والخفية)
  • التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
  • قواعد عامة في التعامل مع العملاء
  • معالجة شكاوى العملاء
  • التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء
  • الإصغاء والفهم والاستجابة للعملاء

منهجية التدريب

  • من خلال شرائح العرض
  • استخدام الوسائل السمعية والبصرية
  • مناقشة تفاعلية
  • المشاركة من خلال التمارين
  • تعليم تطبيقي و فعلي
  • تطبيق النشاطات المتنوعة
  • حالات واقعية وعميلة
  • ورش العمل
  • برامج المحاكاة
  • استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار

الشروط والأحكام

يحتفظ مركز تطبيقات التدريب بكامل حقوقه في تغيير جدول ومواعيد البرامج التدريبية من دون إخطار مسبق لأي أحد، كما ان رسوم وأسعار البرامج التدريبية المعلنة تخضع للشروط والأحكام المبينة في سياسة التسجيل والإلغاء للبرامج التدريبية

التدريب القادمة

محترف إدارة المشاريع (PMP) - التحضير

Preparation for Project Management Professional (PMP) Certification

أقرأ المزيد

إدارة العقود من المبادئ إلى التطبيق

في هذا البرنامج يتم تعريف الأحكام التعاقدية الرئيسية و آثارها على تنف

أقرأ المزيد

تخطيط الميزانية وتقرير الإدارة

تهدف الدورة تعريف المشاركين بالاتجاهات الحديثة عن مفهوم الميزانيات ال

أقرأ المزيد

تنمية المهارات السلوكية والإدارية والـ

هذه الورشة تأتي لترجمة هذه المنظومة الشاملة من المهارات ضمن إطار علمي

أقرأ المزيد

التفكير الاستراتيجي والتحليل والتخطيط

يتم في هذه الدورة تزويد المشاركين بالأساليب العلمية والعملية الحديثة

أقرأ المزيد

مهارات المساعد التنفيذي

يحتل المساعد التنفيذي في الوقت الحاضر منصب تأثير قوي تدفعه لبناء علاق

أقرأ المزيد

عمليات وإدارة المستودعات

تنمية مهارات المشاركين في عمليات جرد المخزون وتنظيم أعمال المستودعات

أقرأ المزيد

إدارة المشتريات الإستراتيجية وتوفير ال

صقل وتنمية قدرات ومهارات المشاركين في مجال الشراء بمستوى متقدم، من خل

أقرأ المزيد