تزويد المشاركين بالمهارات والأساليب والتقنيات التى تمكنهم من تطوير سياسة العمل فى مجال ادارة العملية التدريبية وتحديد الاحتياجات التدريبية.

مستوى الادارات العليا والوسطى – المدراء و المشرفين. يوصى لكل من العاملين في مجال خدمة العملاء ووآلاء الخدمة وموظفي الاستقبال والمديرين والمشرفين ومحترفي الأعمال بالحصول على هذه الدورة التدريبية.

• سياسات تنفيذ البرامج التدريبية وتقييمها
• مجالات التطوير الوظيفي
• خطة التدريب
• ميزانية التدريب
• تنظيم التدريب
• حصر وتحليل الإمكانيات التدريبية
• تحيد أهداف الموضوعات التدريبية
• أسالیب ومھارات إعداد المناھج وتصمیم البرامج التدریبیة.
• تقییم النشاط التدریبي وتنظیم و إدارة وحدات التدریب.
• فھم طبیعة ودوافع واحتیاجات المتدربین.
• القضایا والمشاكل المعاصرة في التدریب

• من خلال شرائح العرض
• استخدام الوسائل السمعية والبصرية
• مناقشة تفاعلية
• المشاركة من خلال التمارين
• تعليم تطبيقي و فعلي
• تطبيق النشاطات المتنوعة
• حالات واقعية وعميلة
• ورش العمل
• برامج المحاكاة
• استخدام الألعاب ذات الصلة وتمثيل الادوار